Sitidjenar’s Weblog

April 21, 2008

bagaimana membuat pelanggan anda kembali lagi..?

Diarsipkan di bawah: motivation, thoughts — Tag:, , , , — sitidjenar @ 3:08 pm

Daniel punya penyakit “tukang lupa”.makanya ia sangat merasa senang saat ia menerima surst dari “great craft gallery” (sebuah toko giftshop) yang berisikan sebuah personal note,yang intinya mengingatkan daniel akan ulang tahun istrinya ,mira.surat itu juga mengundang daniel untuk mampir ke toko untuk memilih hadiah eksklusif bagi istrinya.

pada jam makan siang daniel menyempatkan diri untuk mampir,pihak toko sudah menyiapkan beberapa pilihan kesukaan mira.tanpa kesulitan daniel memilih salah satu,dan dalm lima menit,pilihan hadiah sudah terbungkus secara ekslusif.daniel senang karena proses pemilihan hadiah istrinya tidak membuat pusing tujuh keliling,dan yang terpenting ia tidak lupa akan hari ulang tahun istrinya.

daniel baru saja mengalami “relationship marketing”.ini adalah strategi “exellence service” yang bertujuan membangun hubungan erat dengan pelanggan.cara ini merupakan strategi jitu untuk mempertahankan pelanggan menjadi loyal.harga untuk new customer lebih mahal,ketimbang mempertahankan customer.prinsip yang di pakai adalah,sekali customer “masuk k sarang” kita,ia tidak boleh beralih ke competitor.

beberapa tips,bagaiamana cara membangun hubungan erat dengan customer:

1.berikan pelayanan ekstra kepada pelanggan anda.pelayanan yang biasa-biasa sja tidak akan membuat customer menjadi terkesan.customer yang terkesan akan menjadi loyal customer.contoh;kirim sms yang berkaitan dengan motivasi,inspirasi atau tips yang bermanfaat.

2.berikan “value added”.berikan pelayanan nilai tambah yang tidak di sediakan oleh kompetitor anda.contoh;memberikan tips cara merawat wastafel supaya tahan lama.kalau perlu berikan satu kantong kecil bubuk anti mampet (kalau anda adalah penjual bahan bangunan)

3.ciptakan nuansa yang bisa mengikat tali kekerabatan dengan customer.buat pelanggan anda seolah-olah mereka adalah sahabat dan keluarga anda.contoh;berikan rekomendasi di mana tempat les privat musik yang bagus.

4.reward loyalty.ini merupakan sarana ampuh untuk mempertahankan customer loyal.contoh;setiap pembelian,berikan point.kumpulkan point sampai jumlah tertentu yang dapat di tebus menjadi hadiah.

5.give back to community.turut aktif berpartisipasi dalam berbagai kesempatan dan aktifitas komunitas di mana usaha anda berada.contoh;pada acara 17 agustusan menjadi sponsor dengan membagikan gift kecil.

pelanggan yang pernah datang dan membeli dari bisnis anda,tidak serta merta berarti mereka akan datang lagi.perlu suatu usaha extra untuk membuat mereka keep coming back.

selamat merancang strategi loyal customer untuk bisnis anda,semoga sukses.

April 16, 2008

make every meeting matter

Diarsipkan di bawah: motivation, thoughts — Tag:, , , , , , — sitidjenar @ 3:36 pm

“keluhan terbesar yang saya dengar tentang rapat adalah tidak produktif,terlalu lama dan tidak penting.”kata frances A.micale,konsultan dari atalanta dan pengarang buku “Not another Metting! A practical guide for facilitating Effectif Metting” (oasis,2002).”Namun bila di jalankan dengan benar,rapat bisa sangat berarti bagi perusahaan”

saat lingkungan kera menerapkan pola kerja sama dan demokratis,peruahaan semakin mmbutuhkan rapat untuk berbagi informasi,menerima masukan dari para karyawan dan membuat keputusan kelompok.lebih jauh lagi,penggabungan perusahaan dan aliansi semakin meningkatkan kebutuhan akan rapat-rapat terorganisasi.

namun,sementara rapat yang baik dapat mendatangkan kontribusi yang sangat penting untuk kesuksesan perusahaan,rapat-rapat yang tak berarti hanya akan membuang waktu dan biaya.berikut ada beberapa ide praktis bagi para manager untuk membuat rapat yang dapat membantu kesuksesan perusahaan.

AJUKAN PERTANYAAN; “KENAPA HARUS RAPAT?

Solusi dari rapat-rapat yang tidak produktif sederhana saja;tidakusah rapat.seelum memanggil pasukan berkumpul,manager haus bertanya pada diri sendiri apakah tujuan rapat ini dapat di capai dengan cara lain.jika intinya adalah berbagi informasi,e-mail,memo dan pembicaraan informil mungkin akan lebih baik.”pertanyaanya adalah kenapa harus rapat?” kata barbara streibel,konsultan dari oriel,inc.(madison,wis)dan pengarang buku “The managers guide to effective mettings”(mcGraw-hill,2002) “alasan terbaik untuk rapat adlah anda benar-benar membutuhkan interaksi dari semua anggota.anda perlu para karyawan membagi opini dan pengetahuan mereka,dan membangun pola pikir yang sama mengenai masalah yang sedang terjadi.kalau begitu,sebuah rapat bila di jalankan denga benar memang sangat cocok untuk itu”.

kadang kala,kata peggy klaus,konsultan dari berkeley,california,mengurangi rapat berarti juga mengubah pendekatan manajemen anda.Mikro manajemen membutuhkan lebih banyak rapat,sementara yang telah sukes mendelegasikan tugas tidak terlalu membutuhkannya.”jika saya telkah membagi tugas dengan baik,saya tidak perlu selalu ada di sana ketika kelompok saya membuat keputusan”.kata klaus

JANGAN “DISKUSI”

saat ini “diskusi” tidak cukup lagi.kelompok yang di kejar tenggat waktu membutuhkan lebih dari sekedar obrolan tanpa arah atau pencapaian yang hanya di buat untuk mengesankan atasan.rapat yang berguna bergantung pada tujuan yang telah di tetepkan dengan jelas,yang bisa menjadi acuan kerja para karyawan dan menjadi patokan pencapaian kerja mereka.

“jika saya mengatur sebuah rapat,saya mau lebih dari sekedar “diskusi” kata streibel.”saya mau tindakan.saya tidsk butuh daftar panjang tentang apa yang telah terjadi minggu kemarin.”

Jika rapat mingguan dengan bawahan sudah menjadi semacam kutukan bagi anda (dan mereka),desak semua orang termasuk diri anda sendiri untuk mengupas tuntas laporan masalah-masalah yang bisa di tangani.sisakan rapat hanya untuk membahas hal-hal yang membutuhkan pemikiran dan tindakan dari seluruh tim.

BUAT AGENDA RAPAT UNTUK MENGHEMAT WAKTU RAPAT.

streibel menyarankan meluangkan 30 atau 60 menit untuk menyiapkan rapat yang harus anda buat atau pimpin.uat agenda yang seksama,tepat waktu dan kumpulkan orang-orang yang tepat.biarkn para anggota tahu bahwa mereka boleh meninggalkan rapat bila rapatnya tidak membahas hal-hal yang berkait dengan pekerjaan mereka.

pekerjaan tingkat lanjut yang menyeluruh dapat menghsilkan keputusan yang mengejutkan dan menyenangkan. “dengan mengenali hasil yang di inginkan dan menyiapkan rencana lebih dulu.”kata micale,” Anda akan menyadari anda bahkan tidak perlu rapat”

STOP SI TUKANG BELOK,BUNGKAM SI TUKANG BUAL.

Seorang pengemudi yang mengemudikan mobilnya berliku-liku akan lebih lama mencapai tujuanya dari pada mereka yang langsung mengemudi dari A ke B.hal yang sama juga berlaku untuk rapat,memakan waktu jauh lebih lama dari yang seharusnya karena para pesertanya menyimpang.beberapa taktik sederhana bisa membuat rapat sesingkat dan seefisien mungkin.

yang pertama adalah ide-ide di luar topik dengan menempatkan mereka di “tempat parkir”.di papan tulis atau secarik kertas,buat daftar masukan-masukan yang berguna (dan yang tidak) yang dapat di lakukan di waktu yang akan datang.

si serba tahu dan tukang bual juga bisa menyabot rapat,bahkan bila mereka berbicara di dalam topik.mereka juga bisa membungkam para peserta yang lebih diam,yang bisa saja mempunyai saran yang lebih baik.interupsi yang sopan dari pemimpin rapat mungkin di butuhkan untuk memotong pembicaraan sepihak yang panjang.di gabungkan dengan desakan bagi mereka yang kurang aktif,hal ini dapat membuat peserta ikut terlibat.

GANTI METTING DENGAN “STAND-UPS”.

beberapa perusahaan menetapkan hari bebas rapat,biasanya hari jumat.yang lainya membuat jam-jam tertentu yang bebas rapat.dan pada beberapa perusahaan,rapat yang menaklutkan di ganti dengan “stand-ups” waktu berkumpul singkat di mana para peserta membahas masalah-masalah yang mengganggu secara cepat,disini para pesertanya berdiri untuk mengingatkan satu sama lain bahwa pada pertemuan ini tidak ada waktu untuk bersantai dan menenangkan diri.

saran streibel:Gunakan rapat dengan hemat,dan gunakan mereka dengan baik. “saya tahu orang-orang sering merasa rapat itu buang-buang waktu,” katanya tapi bila rapat di jalankan dengan baik,hal itu bisa menjadi tempat di mana semua orang menjadi kreatif,di mana mereka bisa menyatu-padukan pandangan,pengetahuan dan pengalaman semua orang.mereka bisa menjadi bagian yang penting dalam proses melahirkan solusi yang inovatif untuk menyelesaikan masalah-masalah,serta hal-hal yang baru dan lebih baik untuk melakukan sesuatu.siapa yang tidak mau hal itu?”.

April 15, 2008

ada-ada saja

Diarsipkan di bawah: eureka, thoughts — Tag:, , , — sitidjenar @ 4:46 pm

HORIZONTAL THERAPY.

pada akhir tahun 1880-an,seorang ahli neurologi bernama silas weir mitchell banyak wanita ingin memiliki tubuh langsing,maka iapun menjual layanan bagi para wanita terebut.pasien mitchell tidurdi ranjang 24 jam sehari selama beberapa minggu.ia melarang hampir semua gerakan.makanan di berikan dalam posisi telentang,seringkali dalam bentuk cairan supaya tidak perlu mengunyah.fungsi tubuh di jalankan secara horizontal.”pengobatan istirahat”ala mitchell cukup populer di kalangan wanitapapan atas wanita amerika,tetapi akhirnya pengobatan ini semakin tidak laku karena orang menyadari bahwa terapi tersebut kurang efektif,yang jadi langsing hanya dompet mereka.

RESEP LANGSING ALA HARRY SECOMBE.

anda ingin langsing? ada banyak cara,berikut cara yang di usulkan harry secombe:”saran saya bila anda ingin langsing,makanlah sebanyak yang andaa inginkan,tapi jangan di telan”

CARA GAMPANG MIRIP ARTIS.

anda ingin mirip artis? buang saja usus buntu anda.berikut artis yang sudah tidak memiliki usus buntu,mel gibson,minnie driver,kelsey grammer,tim allen,glenda jackson,kevin kostner dan kate beckinsale.

BLACK DEATH.

pada abad ke 14 di eropa black death mengamuk,membunuh sekitar 1/3 hingga 2/3 populasi di benua ini.penyakit tersebut adalah plak penyakit pes,di sebabkan tikus yang terinfeksi kutu.untuk pengobatan,beberapa para ahli kesehatan pada masa itu yakin bahwa penyebaran penyakit tersebut bisa di tahan dengan bau.salah satu obat yang di resepkan adalah memelihara kambing jorok di rumah.pada abad berikutnya yaitu abad ke 17,di inggris di percaya bahwa campak dapat di sembuhkan dengan mambaringkan domba di atas ranjang pasien.wah….ternyata orang eropa jorok-jorok ya?

OLOK-OLOK.

di yunani kuno,seorang yang belum menikah hingga usia tertentu harus berlari telanjang di depan umum,sambil menyanyikan lagu dengan syair yang mengolok-olok dirinya.anda beruntung hidup di jaman sekarang…. 

 

Tulisan sebelumnya

Blog pada WordPress.com.