bagaimana membuat pelanggan anda kembali lagi..?

Daniel punya penyakit “tukang lupa”.makanya ia sangat merasa senang saat ia menerima surst dari “great craft gallery” (sebuah toko giftshop) yang berisikan sebuah personal note,yang intinya mengingatkan daniel akan ulang tahun istrinya ,mira.surat itu juga mengundang daniel untuk mampir ke toko untuk memilih hadiah eksklusif bagi istrinya.

pada jam makan siang daniel menyempatkan diri untuk mampir,pihak toko sudah menyiapkan beberapa pilihan kesukaan mira.tanpa kesulitan daniel memilih salah satu,dan dalm lima menit,pilihan hadiah sudah terbungkus secara ekslusif.daniel senang karena proses pemilihan hadiah istrinya tidak membuat pusing tujuh keliling,dan yang terpenting ia tidak lupa akan hari ulang tahun istrinya.

daniel baru saja mengalami “relationship marketing”.ini adalah strategi “exellence service” yang bertujuan membangun hubungan erat dengan pelanggan.cara ini merupakan strategi jitu untuk mempertahankan pelanggan menjadi loyal.harga untuk new customer lebih mahal,ketimbang mempertahankan customer.prinsip yang di pakai adalah,sekali customer “masuk k sarang” kita,ia tidak boleh beralih ke competitor.

beberapa tips,bagaiamana cara membangun hubungan erat dengan customer:

1.berikan pelayanan ekstra kepada pelanggan anda.pelayanan yang biasa-biasa sja tidak akan membuat customer menjadi terkesan.customer yang terkesan akan menjadi loyal customer.contoh;kirim sms yang berkaitan dengan motivasi,inspirasi atau tips yang bermanfaat.

2.berikan “value added”.berikan pelayanan nilai tambah yang tidak di sediakan oleh kompetitor anda.contoh;memberikan tips cara merawat wastafel supaya tahan lama.kalau perlu berikan satu kantong kecil bubuk anti mampet (kalau anda adalah penjual bahan bangunan)

3.ciptakan nuansa yang bisa mengikat tali kekerabatan dengan customer.buat pelanggan anda seolah-olah mereka adalah sahabat dan keluarga anda.contoh;berikan rekomendasi di mana tempat les privat musik yang bagus.

4.reward loyalty.ini merupakan sarana ampuh untuk mempertahankan customer loyal.contoh;setiap pembelian,berikan point.kumpulkan point sampai jumlah tertentu yang dapat di tebus menjadi hadiah.

5.give back to community.turut aktif berpartisipasi dalam berbagai kesempatan dan aktifitas komunitas di mana usaha anda berada.contoh;pada acara 17 agustusan menjadi sponsor dengan membagikan gift kecil.

pelanggan yang pernah datang dan membeli dari bisnis anda,tidak serta merta berarti mereka akan datang lagi.perlu suatu usaha extra untuk membuat mereka keep coming back.

selamat merancang strategi loyal customer untuk bisnis anda,semoga sukses.